「主题教育」用“心”打造“党员360服务”

长岛综合实验区行政审批服务局在“不要忘记你的首创精神,记住使命”的主题教育中,紧密结合海岛实际情况和群众需求,开展了“党员服务360”行动,使主题教育见实效,造福人民。“3”是指3颗心。第一个目的是通过一系列专题教育的学习、讨论和交流,洗礼和升华全体党员的思想,进一步牢记和践行第一个目的,肩负起为群众、企业和基层服务的责任。集中是指走出去,引进来,注重学习中国先进地区的经验和做法,结合当地实际,用集中和专业学习、吸收和再创新走出具有海岛特色的“一次性”道路。热情意味着向我们周围优秀的党员学习,开展“有一扇好门、一张好脸、一份好工作、选择金牌管理者”等活动。热情是办好每一件事,解决每一个问题,服务每一个群众,用我们的热情赢得群众的信任。“6”是六种服务。一个是在线,提供“零腿”服务。针对长岛岛屿分散、交通不便、通勤时间长、群众成本高的特点,开发建设覆盖城区周边城镇的远程行政审批服务系统,构建以市政厅为中心、周边市政厅为支撑、区乡联动、人机协作、数据迁移的“无岛出”服务系统。第一批实施项目包括公司、合伙企业和分支机构、个人独资企业和分支机构、农民专业合作社、个体工商户等高频日常事项的设立、变更、注销登记、食品经营许可证等。从提交申请材料和使用自助终端注册申请,到区政务服务大厅受理和批准申请,到当地便民服务大厅当场打印证件,已经从过去能够乘船渡海变成现在能够在自己的岛上办事。它可以在从过去返回一天或两天,甚至十天或八天后的半小时内完成。目前,已办理了136份证书。在实施“零腿”政策的同时,将实施“不开会审批”政策,企业登记的全过程将电子化。所有经营户将通过网上办理从提交材料、审核签字到验收检查。打印出证书后,他们将直接免费把它送到家里。目前,已有27家企业进行了电子注册。第二是离线提供全面服务。围绕长岛海洋生态文明综合实验区展厅建设项目等重点项目,将明确专人为企业实施项目审批提供专业指导、审批服务和后续协调,项目不会在我们手中推进或受到影响。第三是在家里提供一对一的服务。对于审批要求相对复杂、行动不便的特殊群体,现场服务清单将分批发放。长岛恒业热电厂经历了企业重组。工厂的工作人员来到了政府服务中心。党员丁力向她详细解释了认证过程和批准材料。但是面对复杂的材料和程序,工作人员仍然不知所措。丁力放弃了休息的时间,回家照顾他的孩子,来帮助企业起草草案和准备文件。通过一对一的服务,原本耗时两周完成的流程仅用了三天就完成了,帮助企业顺利完成重组。第四,下岛提供移动服务。只要基层群众有需求,他们就会涌向乡镇,提供政策解决、材料预审、申请指导等服务。全区村党支部领导合作社组织动员大会结束后,商业登记组组长、区级优秀党员赵燕燕带领团队逐一巡视和指导各乡镇,系统讲解和培训合作社组织的特点和法律依据,指导乡镇机构工作人员模拟运作,熟悉流程,开展业务。 这不仅缓解了乡镇工作的压力,而且加快了组建进程,促进了区党支部领导合作组织的发展。 五是工作日,提供延迟服务。由于长岛特殊的地理位置,在乡镇工作的人坐船赶到审批大厅时,很多时候已经下班了。为了节省群众的工作时间和住宿费用,大厅里的党员在中午和晚上提供延时服务,以实现一天的工作和完成。自9月30日宣布延迟服务以来,已经提供了10多人次的延迟服务。六号是非工作日,提供预订服务。如果申请人因特殊原因需要在周末和节假日办理业务,党员和志愿者将通过提前预订、现场预订等方式提供节假日预订服务。以便劳动群众能够效仿。“0”是服务零距离。通过三核六服务,构建了一个全天运行、全年覆盖、直达岛门、现场接人、远程接人、在线互动的服务系统。精心打造了一个全方位、全过程和个性化的360服务品牌。努力实现主动服务零距离、热情服务零推诿、标准服务零失误、满意服务零投诉,缩短党员与服务群众的距离,显著提高群众的工作体验,享受零距离服务的便利,使群众工作更加顺畅、感觉更好。服务评价的主体在于群众。长岛综合实验区行政审批服务局通过“党员服务360”活动,打造了具有海岛特色的“一次性”品牌,开辟了服务群众的“最后一英里”。在全市政府服务在线评价和线下服务“好坏评价”中,长岛满意度为100%,投诉率为零。

编辑:王晓燕

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